Política de Reembolso e Devolução

Na Kolayli, prezamos pela excelência e qualidade em todas as peças de moda masculina e feminina enviadas aos nossos clientes e lojistas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e transparente para orientar o seu processo.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou o reembolso seja aceito, o produto deve cumprir com os seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, acompanhado de todas as etiquetas e tags afixadas à peça;
• Não apresentar sinais de uso, odores, manchas, lavagem ou alterações;
• Ser solicitado no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazos e Como Solicitar

O processo de solicitação de troca ou devolução deve ser iniciado diretamente com a nossa central de atendimento através dos canais oficiais informados no final desta página.

1. Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2. Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá as instruções de postagem ou encaminhamento logístico.
3. Assim que o produto retornar à nossa central e passar pela conferência de qualidade, o procedimento de troca ou reembolso será liberado.

3. Formas de Reembolso

Caso o pedido de reembolso seja aprovado, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento original da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• PIX ou Boleto Bancário: O depósito ou transferência do valor será realizado em conta corrente ou chave PIX informada pelo titular da compra em até 5 dias úteis.

4. Produtos com Defeito

Caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com a nossa equipe em até 30 dias corridos do recebimento. Nós arcaremos com os custos de frete para a devolução e efetuaremos a troca imediata (se houver estoque disponível) ou o reembolso integral do valor.